Qu’est-ce que les relations publiques?


Au fil des années, les relations publiques ont pris une place de plus en plus importante au sein des entreprises.  Une bonne stratégie de relations publiques permet aux organisations de communiquer efficacement avec les médias, les partenaires et sa clientèle. Plus techniquement, les RP consistent concrètement à développer et appliquer des plans et des stratégies de communication sur mesure pour une entreprise, une marque ou un individu, afin de mettre de l’avant les projets, les produits et les activités de ces derniers.

Dans la pensée populaire, les relations publiques sont souvent associées à la gestion d’une crise de réputation ou d’image, cependant, elles sont également un pilier important dans la construction d’une image de marque forte et dans le développement de relations de confiance avec les acteurs qui gravitent autour de celle-ci. Les spécialistes de relations publiques, ou RP/PR dans le jargon professionnel, entretiennent et peaufinent leurs relations avec les médias et les influenceurs clés en plus d’assurer  le canal de communications. À l’ère des médias sociaux, la désinformation peut rapidement prendre de l’ampleur et porter atteinte à une marque ou un produit. Les relations publiques permettent de prévenir de potentielles crises, et de transmettre les bonnes informations sur un client aux différents acteurs clés.  C’est avec des outils de communication, tels que des communiqués de presse, des conférences de presse, des points de presse, des tournées d’entrevues et une présence accrue sur les diverses plateformes sociales, que les spécialistes en relations publiques peuvent maintenir ces relations, faire la gestion d’image de leurs clients et communiquer efficacement avec ces différents groupes.

Les relations publiques peuvent également être un outil de promotion efficace pour une organisation, un individu, un produit ou un service. Dans ce cas, nous appelons plus souvent ce volet les relations de presse. Outre les multinationales, rares sont les entreprises qui ont les ressources nécessaires à l’interne pour effectuer une campagne de relations publiques efficaces. C’est pourquoi plusieurs organisations décident d’engager des agences de relations publiques, de communications 360 ou des consultants externes, afin de définir leur plan de communication et développer leurs réseaux de contacts média. En diffusant les nouvelles aux bons médias et influenceurs, ces stratégies permettent de rejoindre les publics cibles de l’entreprise via les différents médias que celles-ci consomment au quotidien. Une campagne du genre aide également à augmenter la crédibilité d’un produit si des journalistes et des blogueurs d’influences décident d’en parler positivement. Avoir une stratégie de communication et des messages clés clairs permettra aux entreprises de maintenir la crédibilité de leur organisation en diffusant une information juste, fidèle aux valeurs et aux missions de celle-ci.

Les relations publiques sont utilisées en parallèle avec une stratégie de marketing et de publicité. Par exemple, la publicité par sa fréquence aidera la marque à rester dans l’esprit des gens qui y sont exposés à plusieurs reprises. Les relations publiques viendront crédibiliser et rendre sympathique le message avec différents articles de journalistes qui auront une opinion positive du produit (ou négative).  Dans le second cas, une stratégie de gestion de crise devra être appliquée pour soigner l’image de marque. En entretenant cette image positive de la compagnie, le consommateur ou les personnes concernées seront plus enclins à faire confiance à l’entreprise et à se fidéliser à celle-ci.

Voici quelques trucs pour réussir une campagne de relations publiques :

Définir le message : rien de plus important dans une bonne campagne de relations publiques que des messages clairs et une vision.  Un message précis permettra une meilleure compréhension de l’interlocuteur et vous permettra de verbaliser vos objectifs.

Développer le matériel de communication : des outils de communication tels que les communiqués de presse, les dossiers de presse, les visuels ou les infolettres doivent contenir le plus d’informations pertinentes, et ce dans un français impeccable. La crédibilité d’une entreprise peut rapidement être remise en question, si son matériel de communication laisse à désirer.

Cibler les interlocuteurs : Publics, clients, partenaires, influenceurs ou médias, il est important de bien cibler à qui vous voulez diffuser l’information, afin que celle-ci soit la plus pertinente possible. Si vous précisez votre cible, il sera plus facile de contrôler votre message.

Une présence accrue sur les différentes plateformes : que votre gestion s’effectue à l’interne ou dans une agence externe, il est important d’évaluer l’impact de votre campagne sur toutes les plateformes. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui une excellente façon de véhiculer de l’information et d’approcher d’un maximum d’individus en quelques caractères. Ayez une présence sur vos réseaux sociaux afin de développer une relation de confiance avec vos partenaires et vos clients. N’hésitez pas à partager de l’information pertinente sur votre entreprise et votre secteur d’activité tout en étant transparent afin de créer une relation avec votre communauté.

Nous espérons vous avoir éclairé sur le mystérieux domaine des relations publiques si souvent incompris, mais si pertinent.

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